デザイン思考によって変革した11の業界

IBM社のThomas John Watson Jr.(トーマス・ジョン・ワトソンJr)が「良いデザインは良いビジネスだ」と主張して以来、デザイン思考は世界中の成功したテクノロジー企業の基本原則となりました。

デザイン思考によって、中国の携帯電話メーカーVivo社(ヴィボ)が競争の激しい市場で顧客を理解し、顧客との結びつきを作ることに成功しました。リサーチによって、若い世代のユーザーが新しい体験をし、知識と技術を手に入れたいという要望を見つけました。そして、国の若い世代をターゲットにしたモノづくりをスタートさせました。
同社は、ブランド価値をより具体的に波及させる方法として、コンセプトストアを設けました。同社が行った調査によると、若い世代は新しい体験に触れ、個人を豊かにし、知識とスキル向上に役立つ機会を求めていることが明らかになりました。Vivoは、顧客体験を向上させるために、様々な体験ができるマルチメディアユニットを創りました。

Design Management Institute(デザインマネージメント機関)によると、デザイン主導で運営している企業は、2005年から2015年の間にS＆P500(S&Pダウ・ジョーンズ・インデックスが算出しているアメリカの代表的な株価指数)の上昇が他より211％も上回っています。非常に大きな優位性を築いていると言えるでしょう。

大胆で並外れたアイデアと言えば、Elon Musk(イーロン・マスク)とTesla Motors社(テスラモーターズ)に並ぶ企業は多くありません。Elon MuskとTesla Motorsの大胆さに対抗できる企業はほとんどありません。

同社はデザイン思考を使い、業界を変革するイノベーションを生み出し、店舗全体で刺激的な顧客体験を創っています。
興味深いことに、2008年にFranz von Holzhausen(フランツ・フォン・ホルツハウゼン)がTeslaに入社したとき、会社は好調とは言えない状況でした。今日、Teslaは豪華なデザインで未来的な車をつくり、総合的なアプローチを行うことで顧客の高まるニーズを満たしています。 2019年2月、Model 3はChevrolet Volt(シボレー・ボルト)を超えて、アメリカで最も売れた電気自動車になりました。

Audi社(アウディ)とHyundai社(ヒュンダイ)は、最近新しいデザインスタジオを開設し、Toyota社(トヨタ)は自動運転実証都市（Woven City）を建設予定です。歴史のある企業でさえ、プロトタイプ（試作モデル）制作プロセスに焦点を移しています。 「デザイン思考とは、いくつもに層に分かれた問題に対応すること」と、Ford社(フォード)のCEOとして採用されたデザイナーのJim Hackett (ジム・ハケット)は述べています。彼は、100年以上の歴史を持つ自動車メーカーを現代に合ったものにするために、デザイン思考を使用すると発表しました。

デザイン思考には、ビジネスを変革し、販売実績を改善する力があります。専門家が長期的に多くのお金、労力、時間を節約しながら、ビジネスを次の段階に引き上げるのに役立つのです。デザイン思考を実践し始めると、どんな伝統的な組織も、進歩的な組織に変わります。デザインは、製品の見た目や使い勝手に限定されるものではなく、その製品の機能にまで及びます。
製品のプレゼンテーションや顧客体験をわずかに変更するだけで、顧客の見る目がガラリと変わるのです。

今後もみんデザでは、国内外のデザイン思考に関する面白い記事を集めて、みなさんにご紹介します！　
Fabrica360様、突然にも関わらず翻訳掲載を許可いただきまして、ありがとうございました！