UXリサーチャー・樽本徹也さん（前編） 「ユーザーの体験をリサーチする」

「UX」という言葉、最近よく見かけますよね。「ユーエックス」と読みますが、なんの略かご存知ですか？　答えは「User Experience」。つまりユーザーの体験。体験っていうと、「これからはモノよりコト」とかよく聞きますし、そういう類のものでしょうか。でも、具体的にどんなことで、何してるの？　って、みなさん知ってます？

WEB関係のお仕事っぽいイメージはあるのですが、UXデザイナーとWEBデザイナーの区別もよく知らないし……。

そんな「UX」という言葉、タイムラインで見かけても心がザワつかない程度にはわかりたい！　ということで、UXの要とも言える（らしい）UXリサーチャーというお仕事について、取材してきました！

実は私たちのテーマでもあるデザイン思考ともかなり近しいものだったのです！

お話を伺ったのは、UX関連の書籍も多数出されている樽本徹也先生。

【著書】
『ユーザビリティエンジニアリング(第2版)―ユーザエクスペリエンスのための調査、設計、評価手法―』
『UXリサーチの道具箱 ―イノベーションのための質的調査・分析―』
『人間中心設計における評価 (HCDライブラリー)』
など

（みんデザ編集部、以下「みんデザ」）：さっそくですが、UXリサーチとは何をリサーチするものなのですか？

（樽本徹也先生、以下「樽本」）：簡単に言うと、ユーザーの「体験」をリサーチして製品やサービスを作ったり改善するのに役立てます。リサーチの結果をもとに製品やサービスをデザインするのがUXデザイン。この一連の流れは人間中心設計と呼ばれています。

みんデザ：リサーチというとマーケティングリサーチを思い出すのですが、何が違うのでしょうか？

樽本：簡単に言うと、マーケティングリサーチは製品を「売る」ための調査。UXリサーチは製品を「作る」ための調査ですね。
UXリサーチの仕事は、簡単に言うと（ユーザ）調査と（ユーザビリティ）評価に分かれます。
新しい製品やサービスを作るときは調査、既存の製品やサービスを改良するときは評価が主に使われます。

みんデザ：つまり、調査→デザイン・開発→評価→改良……を繰り返していくということですね。

ここからは、先日開催された樽本先生による「UXリサーチャー養成講座」のレポートも交えてお伝えしていきます。
2日間に渡って開催された講座は、UXリサーチの一連の流れを網羅した贅沢なものでした。

初日は「評価」のお話。なぜ調査→デザイン・開発→評価の流れなのに、評価からやるの？というのはあとで種明かしするとして、まずはUXリサーチのお仕事を覗いてみましょう！

「評価」というと学校の成績表なんかを思い浮かべますが、評価の種類には2×2の4種類あるとのこと。それは「総括的評価／形成的評価」と「分析的評価／実験的評価」。

●総括的評価
測定を目的としていて、平均点を出して統計処理し、数値化する。普通の学力テストやTOEICなどがこれにあたる。
●形成的評価
改善を目的とした評価。例えば英会話学校の教室内で先生から行われる指導のこと。
↓
この2種類では形成的評価のほうが重要だそう。学力向上のためには、形成的評価を繰り返す必要がある。
デザインも同じくで、形成的評価を繰り返して向上していきます。

●分析的評価
知識、経験に基づいた評価で、「目利き」と言われる人が主観的にする評価。評価者は知識・経験を持っている必要がある。
●実験的評価
データに基づいた評価。UXリサーチにおけるユーザテストがこれにあたる。

この4種類をマトリクスにするとこんな表になります。