「無印良品流デザイン思考」の秘訣を探る〜ユーザー中心のものづくりを取材してきた！（後編）

前編では、お客様とのものづくりがどのように行われているか、また、おむつポーチと母子手帳ケースの開発プロジェクト開始の経緯をお聞きしました。（前編はこちらをご覧ください！）

アンケート結果とモニターさんからのフィードバックをもとに、どのような完成品に仕上がったのでしょう⁉　

そして、無印良品のものづくりの秘訣もお聞きしましたよ！

編集部：何名くらいの方にアンケートをとったのでしょうか？　また、その後、開発につなげていく活用する流れを教えてください。

永澤：集まった回答は、10,831名です。

松木：流れとしては、最初にアンケートを実施して、どういうご要望があるかのお声をいただいて、そのあとモニターの方々に実際に試していただき、最終的に、いただいたお声を反映し、開発を進めていきました。

編集部：10,831名ものアンケートをどのように確認し、また開発に反映していくのでしょうか？　

松木：キーワード別に見たり、子供人数で見たり、ざっと見た上で、ここがポイントだ、という点を見つけます。
意外だったキーワードや、文字情報だけではわかりづらいものは、一緒に送っていただいた（今使っているポーチなどの）写真も確認しました。その作業をメンバー５人が各自で行い、それぞれが注目したところを出し合い、検討と改良を重ねていきます。
たとえば、「中身が取り出しやすいものがいい」というご要望が多い、とか、「かさばる」ところが不満だね、と大事な点をみなで見つけ合います。

国広：皆さんのすべての希望を叶えることはできませんが、ご要望が多いものや、他の商品を使って満足している点は取り入れたい。そして、不満を強く感じているところや、こうしてほしいと感じる点は、少しでも改善できるように改良を重ね、モニター用の試作品を作りました。

編集部：モニター用の試作品ができるまでに、何回くらいプロトタイプを作り直したのでしょうか？

国広：仮説をある程度たてて、細かい仕様を決めてから作るのでそれほど多くないですが、それでも３・４回はプロトタイプを作ったでしょうか。モニター用の試作品は、ほぼ最終形に近いものになっています。

編集部：その後は、試作品をモニターの方に使っていただいて、さらに検証していくという流れですね。50名のモニターさんからはどのようにフィードバックをもらったのでしょうか。

国広：質問回答と自由記述、それから実際に物を入れている写真で、レポートを作っていただきました。

松木：アンケートのときも、「今使っているもののお写真も見せてください」と写真をお願いし送ってもらいました。

編集部：写真で、モニターさんが使っている生の姿が見られるのはいいですね。

松木：文字だけ見てもわからないフィードバックは写真を見ると、「確かに使いづらいよね」とか「やっぱりこういうものが多いね」とか、不満なところや満足している点がわかります。

国広：お腹の赤ちゃんの超音波写真も、USBメモリーで持ち歩いていることがわかりました。私たちの時は印刷写真でしたが、時代が変わっていました（笑）

松木：そうそう、写真とハンコを……と思っていたら、メモリーなんだ今！　みたいな（笑）

編集部：え、メモリーなんですか⁉︎ 知らなかった……。やっぱり、ユーザーの「今の生の声」を聞くことは、とても大切ですね！

編集部：そして、こちらが完成品ですね！（わーい！）※説明キャプションと共にお楽しみください。

【母子手帳ケース】