コミュニケーションの万能薬!?　病んでる職場の救世主「開かれた対話」って？

……さて、会議は終わりましたか？　うまくいきましたでしょうか？　
実際にやってみるとわかると思うのですが、
・意見が違う相手とも対立しない
・自分と違う相手の意見のなかにもヒントがあり、自分の考えを深められる
・前向きな質問をされることで、自分の考えがより深まる

などなど、みんなの目線が未来に向かい、気持ちよく考えられる場ができたのではないでしょうか。

今回は皆さんがチャレンジしたものは、「対話」という種類の話し合いなんです。書名にある「オープンダイアローグ」の「ダイアローグ」が直訳すると「対話」です。

●会話：
目的→たがいに仲良くなるよう交流すること（結論を出すことではない）
テーマ→自由
例→おしゃべりとか雑談など

●議論：
目的→あるテーマについて、みんなで結論を出して合意すること
例→勝ち負けをつけるために議論する討論や、あることを実現するために議論する交渉など

以上がよく使われる話し合いの種類。本書で紹介しており、「企業人こそ導入せよ！」と強くおススメしているのが、第三の種類ともいえる、「対話（ダイアローグ）」！　

●対話：
目的→あるテーマについて、一緒に知恵を絞って探求し理解する。一致しない意見についてお互いの考えを深めあっていく（結論を出すことではない）


この話し合いの3種類は、会話で交流し→対話で探求し→議論で合意するのが一連の流れ。
会話と議論はどこの組織でもそれなりに行われている気がしますが、真ん中のプロセスの対話は、どこまで行われているでしょうか。

本書の主旨は、「対話」がすっごく仕事に効くよ！というもので、主にビジネスマンをターゲットにしている内容なのですが、「対話」の有効性はもともと、1980年代にフィンランド郊外の精神病院で発明されたものなんです。

統合失調症って、日本では今でも投薬中心の治療なのですが、なんと対話をするだけで、ほとんど薬を飲まず、入院もせずに治ってしまうとのこと。対話で？　話すだけで？

ちょっと信じられませんが、その後さらに、統合失調症だけでなくうつ病・依存症・ひきこもり・家庭内暴力などあらゆるものに効くということがわかってきて、今では職場の人間関係や夫婦関係などにも用いられているそう。

仕事だけじゃなーい！ まさに万能薬!!
しかし、なぜ対話するだけで治るのか？　というところに、職場にも「効く」ヒントが隠されていました。

たとえば、上司があなたに対して
「いちいち指示されなくても主体的に行動しろ」
と指示してきたとします。経験ある方もいるかもしれません。

上司からすると、「自分で考えて動ける人間になってほしい」。
部下からすると「指示に従ったほうがいいの？　指示されちゃいけないの？？」。
よくよく考えると、「指示されないで動け」と指示されている状態。矛盾していますよね。

この矛盾した状況、精神医学用語では「ダブルバインド（二重拘束）」と呼ばれ、
「逃れられないなかで、矛盾した命令を繰り返し与えられることで、二重に拘束されて身動きがとれなくなり、精神に不調をきたすようになる」ことだそう。
一説によると、この状況が繰り返されることで、統合失調症の原因にもなりうるんです。

つまり、人は「患者」という個人に起因するのではなく、「コミュニケーションのパターン」により病む、ということ。

逆に考えると、コミュニケーションを変えれば人は変わる！　治るどころかすごいパフォーマンスを発揮する人になるのかもしれません。

「対話（ダイアローグ）」の話ばかりしてきましたが、仕事に効くのはそれだけじゃありません。「オープンダイアローグ」の「オープン」は、会社や組織の壁を超えるということ。

今の日本企業が伸び悩む原因のひとつに、同質で縦社会の組織というものがあります。この構造は冒頭に述べた「物が足りなくて市場が成長していた時代」には良いのですが（従業員は上からの命令に従ってガンガン生産するだけでよかった）、多様で変化していく時代には対応できません。

そんな組織がなんとか時代に食らいつくには、クローズドな組織や企業の壁をぶち破り、自分たちと異質の人たちと交流しながら創っていく必要があります。
そのときに必要なスキルが「対話」。これがまさに「オープンダイアローグ」。

多様な人たちがあつまりモノ創りをする。これは、私たちがよくやっている「共創」と同じですね。そう、デザイン思考のワークショップで使われるのも、「対話」なのです！

違いを認め、お互いの考えと知恵をすり合わせて新しいものを創る。デザイナーや技術者でなくてもできる、これは立派なイノベーションではないでしょうか。

本書では、実際にオープンダイアローグを導入した欧米や深圳の企業や、実はオープンダイアローグのかなり古い事例であるホンダの「ワイガヤ」についてなど、実例もたくさん紹介されています。
これを読んで、あなたも今日から職場のお医者さん！　正しいことを探す会議から、未来を創る会議へと変革を遂げましょう！