吉成雄一郎氏によるデザイン思考キャンプレポート【後編】

脳腫瘍などの病気があると、毎月MRIを受ける必要があります。これまでは子どもたちが機械の中で動いてしまわないように、拘束をしたり注射をしたりしていました。
子どもたち（ユーザー）にとっては最悪の体験ですよね。

そこで、MRIを作っているゼネラル・エレクトリック社は、子ども向けMRIを開発するために、まずユーザーを観察することから始めました。

その中で、ある子どもがこぼした
「お兄ちゃんはキャンプに行けるのに私はいけない」
「お兄ちゃんの部屋には色々なトロフィーがあるけど私にはない」
という言葉に着目。

そこから出てきた「その子が持つ病気をアドベンチャーに変えたら、MRIは楽しい体験になるのでは？」というアイデアから、アドベンチャーシリーズのMRIが生まれました。

このMRIには体験できるストーリーがあります。
まずはパイレーツの格好をした検査技師が子どもの前に現れ、
「今から冒険に出るんだ、辛いけど最後に宝物がもらえるよ」とMRIに送り出します。

そして検査が終わったら本当に宝箱をもらえるのです。

検査中は我慢するだけ辛い時間だった子どもたち。
このアドベンチャーシリーズでは、その時間が冒険の旅に変わりました。
口を揃えて「楽しかった！またやりたい！」と言うそうです。

これにより、ゼネラル・エレクトリック社はアメリカの小児病院のMRIでトップシェアになりました。

「MRI検査」という同じ体験なのに、デザインするだけでユーザーの体験はこれだけ変わる。機能ではなく体験を変える。

ここにイノベーションの種があるのだな、と感じました。

今回みんデザとしても改めてデザイン思考の基礎を学び直すいい機会になりました。
デザイン思考のプロセスは、目的によってどこに着目するのかが変わってくる気がします。
吉成さんからは「企業がイノベーションを起こすこと」を軸に教えていただいたので、普段ビジネスに関わっている読者のみなさんも、自分の仕事に置き換えると何が起きるか？が想像つきやすかったのでは。

吉成さん、ありがとうございました！