吉成雄一郎氏によるデザイン思考キャンプレポート【後編】

ここでのポイントは、「感情」に着目して会話を進めていくことで、それにまつわる「ストーリー」が出てくること。

デザイン思考で何かを作ったり直したりするときには、「ストーリーを掘り起こしていく」ことがとても大切。
モノやサービスを使ったときに、ユーザーがどういうストーリーを描くのかを見つけるのです。

これはなぜかというと、人間の脳は「ストーリー」に反応するようにできているそう。
ストーリーがあるからこそ、人々の記憶に残るものになるのです。

文字がなかった時代には、次世代に残さなければいけないものは全部ストーリーを紡いでいました。だから世界中で民話が語り継がれているのですね。

そして、この「ストーリー」をどうやって掘り起こすかが「共感」の第一歩だそうです。

他にもペルソナを作ったり、ユーザーインタビューするなどの手法があります。

次のステップに進みましょう。2つ目のステップ「問題定義」です。
私たちはイノベーティブなものを作り出すために、どんな問題を解決するべきなのか？を考えていきます。

その時に注目するべきは、「エクストリーム・ユーザー」。

平均的なユーザーよりも、極端なユーザーを探してみると、革新的なアイデアが隠されている可能性が高いといいます。

ちょっと想像がつきませんが、例えばMacBookの話。
MacBookの表面は、原価50円ほどでできる一般的なプラスチックのプレス加工ではなく、なんと原価1万円ほどもするアルミの削り出し加工がされています。

これ、平均的なユーザーにインタビューをすると、「安い加工のほうがいいに決まってる」となるところを、スティーブ・ジョブズという極端なユーザーの美的感覚で作られたものが、平均的なユーザーを取り込んでしまったという事例です。


また、解決するべき問題を決める際のもうひとつの注目ポイントは、「機能」より「体験」。

日本企業が作るプロダクトは、「スペック」に注目しがちですが、ユーザーに提供するべきは「いい体験」。

人はいい体験をすると忘れられず、「もう一回やりたい」と思うようになります。
これは「共感」プロセスでもありましたが、ロジックではなく「感情」の部分。

例えば、iPhoneが発売してから一世を風靡したのはスペックではなく、「スワイプの気持ちよさ」。一度体験すると、ボタンを押すガラケーには戻れないのです。
いい体験はスペックを凌駕する。覚えておきたい名言です。